Devoluciones y garantía

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Devolución comercial (producto sin usar)

Además del derecho de desistimiento del apartado 3, aceptamos la devolución de productos de la tienda en un plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su precinto y embalaje originales, presentando el ticket o factura. Si compraste en el taller, la devolución se realiza allí y se abona por el mismo medio de pago.

Por razones de protección de la salud y de higiene, los envases de aceite desprecintados no pueden devolverse (art. 103.e del RDL 1/2007), salvo defecto del producto cubierto por la garantía.

2. Garantía legal (3 años)

Todos los productos vendidos a consumidores tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (RDL 1/2007, modificado por RDL 7/2021). Si un producto resulta defectuoso o no conforme, tienes derecho a su sustitución, y si no fuera posible, a la reducción del precio o la resolución de la compra. Tráelo al taller con el ticket y lo gestionamos.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos hechos a través de la web son ventas a distancia, tanto si los recoges en el taller como si te los enviamos. Dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o desde que lo recoges), sin necesidad de justificación, comunicándonoslo por cualquier medio que deje constancia. Te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío de ida en un máximo de 14 días desde tu comunicación, por el mismo medio de pago; podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, para hacer el reembolso.

A efectos del reembolso, la modalidad de entrega ordinaria de referencia es el envío estándar a domicilio de tu zona y peso: la recogida en el taller no cuenta como tal. Si eliges expresamente una modalidad más cara, no se reembolsa el sobrecoste respecto de la estándar (art. 107.2). En devoluciones parciales no se reembolsan los gastos de envío.

Los gastos de devolución los paga el cliente. Te indicaremos la dirección de devolución (nuestro taller en Pedreguer) y, si lo prefieres, podemos gestionarte la recogida con nuestro transportista y descontar su coste del reembolso. Embala el pedido con el mismo cuidado con el que lo recibiste (bolsa estanca, caja y relleno): los daños por un embalaje insuficiente en la devolución son responsabilidad de quien la envía. Por razones de salud e higiene, los envases desprecintados quedan excluidos (art. 103.e).

Si tu paquete llega dañado, avísanos en 7 días. Cuando recibas el pedido, ábrelo y revísalo. Si detectas cualquier daño o derrame, avísanos en las primeras 48 horas y siempre antes de 7 días naturales desde la entrega: pasado ese plazo la ley presume que la mercancía se entregó en perfecto estado (art. 60.1 de la Ley 15/2009) y ya no podemos reclamar al transportista.

Modelo de formulario de desistimiento (puedes copiarlo tal cual en un WhatsApp o correo):

«A la atención de Ecomotor, Avinguda de Jaume I, 46, 03750 Pedreguer (Alicante) — rvidal.ecomotor.taller@gmail.com — WhatsApp +34 965 76 10 43:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], con referencia de pedido [ECM-…], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: — Domicilio: — Fecha: — Firma (solo si se presenta en papel).»

4. Cómo tramitar cualquier devolución

Escríbenos por WhatsApp al +34 965 76 10 43 o llama al 965 76 10 43 con tu ticket a mano, y te confirmamos al momento cómo proceder. También puedes pasarte directamente por el taller (L–V 8:30–18:00).

5. Titular

Ecomotor ESPJ (nombre comercial «Ecomotor») · NIF/CIF: E42723072 · Avinguda de Jaume I, 46 · 03750 Pedreguer (Alicante). Más datos en el aviso legal y en las condiciones de la tienda.