Lo que más se pregunta sobre los pedidos de la tienda, en una sola página: qué es una reserva, cómo y cuándo se paga, envíos, recogida, devoluciones y qué hacer si algo llega mal. Si tu caso no está aquí, escríbenos y te contestamos nosotros.
42 preguntas en esta página
Nada coincide con esa búsqueda. Prueba con una palabra más corta — «envío», «devolver», «pagar» — o escríbenos por WhatsApp y te contestamos.
Qué pasa cuando pides, cómo se confirma y cómo se cambia.
Es un pedido sin pago. La tienda funciona como un catálogo con reserva, no como una tienda con cobro: apuntas lo que quieres, nosotros te lo guardamos y te confirmamos disponibilidad e importe antes de cobrar nada. La reserva no te obliga a comprar ni supone ningún pago por adelantado.
Se abre WhatsApp con el resumen del pedido ya escrito — productos, cantidades, subtotal, el descuento si has aplicado un código, el envío si has puesto tu código postal y una referencia — y solo tienes que darle a enviar. A la vez, la reserva queda registrada en nuestro sistema con esa misma referencia, así que la tenemos aunque el mensaje se te quede sin mandar.
Es el número con el que localizamos tu reserva. Se genera solo al confirmar y viaja tanto en el mensaje de WhatsApp como en el pedido que queda registrado. Tenlo a mano cuando nos escribas, cuando vengas a recoger o si quieres desistir: con esa referencia encontramos tu pedido en un segundo.
Te contestamos por WhatsApp con la disponibilidad real, el envío y el importe total, y el pedido queda cerrado cuando tú nos dices que sí a ese total. El precio que se aplica es el vigente en el momento de confirmar la reserva, y el importe que ves en la web es el que se cobra: no hay recargos ocultos.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos con tu referencia y lo cambiamos o lo anulamos. Como no has pagado nada, cancelar una reserva antes de recogerla o de que salga no tiene ningún coste ni penalización. Si el pedido ya te ha llegado, lo que aplica es el derecho de desistimiento de 14 días naturales.
Un plazo razonable, que te decimos al confirmar la reserva: no hay un número fijo publicado porque depende del producto y del momento. Si vas a tardar en pasarte, avísanos y te lo apartamos.
La web no cobra. Se paga con el taller, no por internet.
No. La web no cobra: no hay pasarela de pago y en ningún momento se piden datos de tarjeta. Lo que haces aquí es reservar; el pago se acuerda después con el taller.
Después de que te confirmemos por WhatsApp la disponibilidad, el envío y el total. Si recoges, pagas en el taller al llevarte el pedido o al hacer el montaje. Si te lo enviamos, acordamos contigo la forma de pago antes de preparar el envío.
En el taller aceptamos efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y Bizum. Por la web todavía no se puede pagar; si algún día activamos el pago online, lo verás en el propio proceso de pedido.
Con cada pedido se emite su ticket. Si necesitas factura con tus datos fiscales, dínoslo al confirmar la reserva o al pagar y te la preparamos. Guarda el ticket o la factura: es lo que te pedimos para tramitar una devolución o la garantía.
Zonas, plazos, hora de corte y pedidos pesados.
A España peninsular y a Islas Baleares. Fuera de esas dos zonas no enviamos por ahora: escríbenos por WhatsApp con lo que quieres y a dónde va, y te presupuestamos el envío a medida.
Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables desde que confirmamos el pedido contigo: 48-72 h laborables a España peninsular y 72 h laborables a Islas Baleares. Si confirmamos tu pedido antes de las 12:00 de un día laborable, sale al día siguiente hábil; si es más tarde, al siguiente. En la cesta ves la fecha estimada concreta antes de reservar. No prometemos entregas garantizadas en 24 h: ningún transportista las respalda.
Depende de la zona y del peso total del pedido. La cesta lo calcula sola en cuanto escribes tu código postal, con IVA incluido: el importe que ves es el que se cobra, sin recargos ocultos. La tabla completa por zona y tramo de peso está en la página de envíos y plazos.
De momento no. No es por el transporte: son los trámites aduaneros, que cuestan más de 30 € fijos por bulto sin importar el peso ni el valor, y encarecerían el envío por encima del propio producto. Escríbenos por WhatsApp y te pasamos un presupuesto a medida.
Enviamos como máximo 10 kg por bulto: si tu pedido pesa más, viaja en varios bultos y la cesta te suma el precio de cada uno antes de que reserves. A partir de 20 kg en total el envío ya no se calcula solo: te preparamos un presupuesto a medida por WhatsApp y no se cobra nada hasta que lo aceptas.
Gratis, en Pedreguer, cuando te confirmemos que está listo.
En nuestro taller, en Avinguda de Jaume I, 46 · 03750 Pedreguer (Alicante). La recogida es gratis y no tiene importe mínimo.
De lunes a viernes de 8:30 a 18:00, sin cierre a mediodía; sábados y domingos está cerrado. El pedido suele estar listo en 24 horas laborables, pero espera siempre a que te confirmemos por WhatsApp que ya lo tienes preparado antes de venir.
Tu referencia de pedido y con qué pagar. No hace falta que imprimas nada: con enseñarnos el WhatsApp de la reserva nos vale. Si viene a recogerlo otra persona por ti, dinos su nombre al confirmar el pedido.
Sí. Aunque lo recojas en mano, el pedido se ha hecho a través de la web y sigue siendo una venta a distancia: conservas los 14 días naturales de desistimiento, contados desde el día que lo recoges.
Revisa el paquete al recibirlo: el plazo del transportista corre.
Ábrelo y revísalo al recibirlo. Si hay cualquier daño o derrame, avísanos en las primeras 48 horas y siempre antes de 7 días naturales desde la entrega: pasado ese plazo la ley presume que la mercancía se entregó en perfecto estado (art. 60.1 de la Ley 15/2009) y ya no podemos reclamar al transportista. Haz fotos del embalaje y del producto antes de tirar la caja.
Avísanos igualmente. Pasado ese plazo ya no podemos reclamarle al transportista un daño que no era manifiesto en la entrega, pero si lo que falla es el producto en sí sigues teniendo la garantía legal. Escríbenos y lo miramos caso por caso.
Todos los productos vendidos a consumidores tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si un producto resulta defectuoso o no conforme, tienes derecho a su sustitución y, si no fuera posible, a la reducción del precio o a la resolución de la compra. Tráelo al taller con el ticket y lo gestionamos.
Escríbenos por WhatsApp con tu referencia y una foto de lo que has recibido. Lo comparamos con el pedido que quedó registrado y lo arreglamos: te mandamos lo que falte o cambiamos lo que no corresponda.
14 días, quién paga el porte y por qué el aceite abierto no vuelve.
14 días naturales desde que recibes el pedido, o desde el día que lo recoges en el taller, y sin tener que justificar nada. Basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia: WhatsApp, correo electrónico o el formulario de la página de devoluciones.
Los gastos de devolución los paga el cliente. Nosotros te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío de ida en un máximo de 14 días desde tu comunicación, y podemos esperar a recibir los productos o la prueba de su envío. Si lo prefieres, te gestionamos la recogida con nuestro transportista y descontamos su coste del reembolso.
Por protección de la salud y de higiene: un envase precintado que se desprecinta tras la entrega queda excluido del derecho de desistimiento (art. 103.e del RDL 1/2007), porque ya no se puede garantizar que el contenido sea el que salió de fábrica. La excepción es un defecto del producto: eso lo cubre la garantía.
Además del desistimiento, aceptamos la devolución comercial de productos de la tienda en 14 días naturales desde la compra, siempre que estén sin abrir, sin usar y con su precinto y embalaje originales, presentando el ticket o la factura. Si compraste en el taller, la devolución se hace allí y se abona por el mismo medio de pago.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos con tu ticket y tu referencia a mano y te confirmamos cómo proceder; también puedes pasarte por el taller en horario de apertura. En la página de devoluciones tienes el modelo de formulario de desistimiento para copiarlo tal cual.
Qué lleva tu coche y cuándo este aceite no es el tuyo.
Está en tres sitios: el manual del coche, en el apartado de lubricantes; la tapa de llenado del aceite, que en muchos motores lo lleva grabado; y la etiqueta o la factura del último cambio. Si no lo encuentras, mándanos marca, modelo y año por WhatsApp y te decimos cuál es el tuyo antes de que compres nada.
Por defecto no. El que servimos es ACEA A3/B4 y no es un aceite Low SAPS: los motores con filtro de partículas piden una norma de tipo C, habitualmente C3, y montar un A3/B4 puede acabar dañando el filtro. Lo llevan casi todos los diésel matriculados desde 2009 y bastantes gasolina de inyección directa recientes. De algunos grados existe una versión C3 bajo pedido: pídenosla expresamente o pregúntanos antes de comprar.
Sí. Hacemos el cambio de aceite y filtro en el taller con presupuesto cerrado, con el aceite de la tienda o con el que traigas tú. Dinos marca, modelo y año y te decimos qué lleva y qué te costaría antes de tocar nada.
Uno por pedido, sobre los productos, nunca sobre el envío.
En el paso de finalizar el pedido, en el campo «Código de descuento»: lo escribes, pulsas Aplicar y el importe se descuenta del total antes de que confirmes la reserva.
No. Solo se admite un código por pedido y no son acumulables. Cada código tiene además sus condiciones — importe mínimo, fecha de validez o número máximo de usos —, que te indicamos al dártelo.
No. Los códigos se aplican sobre el precio de los productos, nunca sobre los gastos de envío.
Un código no válido o caducado no te impide reservar: simplemente no se aplica. Revisa que esté bien escrito y, si crees que debería funcionar, escríbenos por WhatsApp con el código y te lo comprobamos.
Para qué sirve y cómo se entra, sin contraseñas.
Para tener en un sitio tus datos, tu coche y tus reservas: desde tu cuenta ves los pedidos que has hecho y guardas la marca, el modelo, la matrícula y la fecha de la ITV para no repetirlos cada vez que nos escribes.
No hay contraseña. Pones tu email en la página de tu cuenta y te llega un enlace de acceso con el que entras de un toque, sin nada que recordar. El acceso por email se está terminando de activar, así que mientras tanto cualquier gestión la hacemos por WhatsApp o por teléfono.
No. Puedes reservar como invitado. Al finalizar el pedido te pedimos, de forma opcional, un nombre y un teléfono solo para localizar tu reserva más rápido cuando nos escribas, y la referencia del pedido funciona igual con cuenta o sin ella.
Qué dice la ficha del fabricante y qué es «bajo pedido».
ACEA es la asociación de los fabricantes europeos de automóviles, y sus siglas clasifican los aceites por tipo de motor: la A es gasolina y la B, diésel de turismo. A3/B4 es la categoría de aceites de viscosidad estable y altas prestaciones para gasolina y para diésel de inyección directa sin filtro de partículas. Es la especificación que el fabricante declara para esta gama.
En cada ficha de producto, en la tabla «Lo que declara el fabricante»: ahí tienes las propiedades medidas, con su método de ensayo, y el enlace al PDF original alojado en el servidor del propio fabricante. Publicamos lo que dice esa ficha y nada más: si un grado no declara ninguna aprobación de fabricante de coche, lo decimos.
Que se puede reservar, pero no está en el taller: lo pedimos al proveedor y te confirmamos el plazo antes de prepararlo. Cada formato tiene su propio estado y lo verás en la ficha: en stock en el taller, bajo pedido o agotado.
Sí. Todos los precios de la tienda se muestran en euros con el IVA del 21 % incluido, y en los aceites se indica además el precio por litro para que puedas comparar.
Somos dos personas en el taller: contesta una de las dos, no un bot. Si tu caso no está en esta página, escríbenos con tu referencia de pedido —si la tienes— y lo miramos.
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Reseñas del taller, reales de Google, en su idioma original.